Marketing, Communicatie en Fondsenwerving
Hoofdstuk 5
2022 was wederom een uitdagend jaar, ook op het gebied van marketing, communicatie en fondsenwerving. In 2022 zijn grote projecten gestart zoals fase 2 van The Third Space en het Virtueel Bibliotheek Platform. Verder kreeg de huisstijl van de bibliotheek een doorontwikkeling. In dit hoofdstuk enkele hoogtepunten op het gebied van marketing, communicatie en fondsenwerving.
Marketing & Communicatie
Third Space
In 2021 startte Bibliotheek Kennemerwaard met de eerste fase van het project The Third Space. Na afronding van fase 1 besloot de bibliotheek, samen met acht andere bibliotheken in het land verder te gaan naar fase 2, met financiële steun van PICA. In het project The Third Space onderzoeken bibliotheken hoe zij hun dienstverlening beter af kunnen stemmen op de behoeften van verschillende doelgroepen. De insteek is daarbij te verkennen langs welke kanalen bepaalde doelgroepen hun informatie aangeleverd willen krijgen: offline, online of hybride. Door middel van een vaste systematiek die elke deelnemende bibliotheek gebruikt, bouwen we ervaring op die vervolgens gedeeld wordt met het bibliotheeknetwerk. Dit alles met als doel hierin een doeltreffende manier van werken te ontwikkelen.
Binnen het Third Space project richt de bibliotheek zich op jongeren van 14 t/m 27 jaar zonder startkwalificatie (ook wel Voortijdige School Verlaters genoemd). Binnen Kennemerwaard kozen we voor jongeren zonder startkwalificatie in Alkmaar Noord, de Mare en de Daalmeer. Met in eerste instantie Bibliotheek De Mare als fysieke punt om deze doelgroep te bereiken. Wij bereiken deze jongeren nog onvoldoende en hebben het idee dat ze zich (nog) niet welkom voelen bij ons. Het projectteam is, samen met partners, een zoektocht gestart om de groep beter in beeld te krijgen. Door middel van deskresearch en fieldresearch worden daar stappen in gezet.
Dylan (lid van de werkgroep)
"We focussen ons op jongeren zonder startkwalificatie en we willen ze helpen zich verder te ontwikkelen en we zijn aan het kijken hoe wij dat kunnen realiseren door de bibliotheek een plek te maken waar ze zich welkom, fijn en veilig genoeg voelen om dat daar te gaan doen."
Virtueel Bibliotheek Platform
Het aantal websitebezoeken toonde in 2022 voor het eerst sinds jaren een lichte daling. Ten opzichte van 2021 waren er 6% minder bezoekers. Desondanks ontvingen we dit jaar toch meer dan 350.000 bezoekers op onze website. Reden voor de daling is waarschijnlijk dat er nauwelijks ontwikkelingen zijn doorgevoerd binnen de huidige website. Bibliotheek Kennemerwaard stapt over op het Virtueel Bibliotheek Platform dat in samenwerking met een aantal bibliotheken in het land is ontwikkeld. Dit platform, ook wel de Virtuele Vestiging genoemd, is bedoeld als een platform voor kennisontwikkeling waar vraag en aanbod worden samengebracht en waar content wordt gecreëerd voor en door inwoners. Gezamenlijk bouwen de deelnemende bibliotheken het platform verder uit tot dé plek voor kennisontwikkeling, waarop iedereen deelt en leert. Op het platform kan iedereen zich straks 24/7 blijven ontwikkelen of juist ontspannen.
Campagnes
Van oktober t/m december liep er naast een online ledenwerfcampagne ook een campagne om meer bezoekers naar de bibliotheek te trekken. We richtten ons hierbij niet alleen op een doelgroep die wil komen werken en studeren in de bibliotheek, maar juist ook op inwoners die op zoek zijn naar hulp bij digitale zaken of die een printje willen maken. De campagnes hebben duidelijk bijgedragen tot groeiende bezoekers- en ledenaantallen. Zo werden de werk- en studietafels goed bezocht en is het ledenaantal sinds enkele jaren gestegen met 2,4%. Voor 2023 is het belangrijk om deze stijging door te zetten en om daarnaast structureel aandacht te besteden aan ledenbehoud.
Daarnaast wordt het steeds belangrijker dat ook een bezoeker (die geen lid is) zich volwaardige klant voelt bij Bibliotheek Kennemerwaard. In 2022 hebben we hiervoor eerste stappen gezet door een start te maken met de zogenaamde CRM-strategie, waar veel collega’s, ook buiten de afdeling Marketing & Communicatie bij zijn betrokken. CRM staat voor Customer Relationship Management, ofwel de manier waarop Bibliotheek Kennemerwaard de relatie en interactie beheert met bestaande klanten en potentiële klanten. Hierbij speelt Marketing automatisering (ofwel het automatiseren van berichten naar bepaalde klantsegmenten) een grote rol. Daarom zijn eind 2022 binnen de afdeling Marketing & Communicatie stappen gezet om één en ander beter in te richten op dit gebied.
Vernieuwing landelijke huisstijl
Eind 2022 is de vernieuwde huisstijl gelanceerd. Een huisstijl die recht doet aan de maatschappelijke bibliotheek. Een bibliotheek die meer is dan boeken en bruist van de activiteiten met een look & feel die recht doet aan de uitgebreide bibliotheekservice. De nieuwe huisstijl en website zorgen ervoor dat de toegankelijkheid voor iedere gebruiker wordt verhoogd.
Streamingsdienst voor bibliotheken
We waren het afgelopen jaar nauw betrokken bij een onderzoek van NBD Biblion naar een streamingsdienst voor bibliotheken. Reden hiervoor is dat we een sterke terugloop zien in het uitlenen van DVD’s en er hiervoor nog geen duurzaam alternatief bestaat. Het onderzoek is afgerond met een positief resultaat. In december heeft NBD Biblion het definitieve startschot gegeven voor de verdere ontwikkeling van de streamingsdienst.
Fondsenwerving en sponsoring
Voor innovatieve projecten en een aantal jaarlijks terugkerende projecten is Bibliotheek Kennemerwaard genoodzaakt om een beroep te doen op verschillende externe financiers. Bibliotheek Kennemerwaard heeft in 2022 een bedrag van € 682.471,00 extern geworven. Dat is ruim € 20.000,00 meer dan het jaar ervoor! We zijn enorm dankbaar voor deze bijdragen. Hierdoor kunnen we een aantal waardevolle projecten blijven uitvoeren!
Rabobank Club Support
Op donderdag 13 oktober mochten medewerkers van de bibliotheek een cheque in ontvangst nemen tijdens de Rabo Clubsupport actie 2022.
Met het ontvangen bedrag van € 1806,92 zijn wij ontzettend blij. We gaan het bedrag besteden aan speel- en leermaterialen voor de verschillende vestigingen van de bibliotheek.
Vrienden
In 2022 had Bibliotheek Kennemerwaard dertig Vrienden die er met hun financiële bijdrage voor zorgen dat er bijzondere, maatschappelijke projecten kunnen worden uitgevoerd. Het project dat de Vrienden in 2022 financierden, is Pakje Kunst voor het ziekenhuispersoneel in Alkmaar.
Pakje Kunst is een initiatief waarbij kunstenaars op een laagdrempelige manier onder de aandacht worden gebracht in de eigen regio. Voor € 4,- trek je een uniek kunstwerk van een regionale kunstenaar uit een oude mechanische sigarettenautomaat. In het doosje dat je trekt, kun je iedere kunstvorm tegenkomen, van schilderkunst tot keramiek, fotografie en houtbewerking. Pakje Kunst Alkmaar wilde het zorgpersoneel in het ziekenhuis in Alkmaar een hart onder de riem steken en waardering geven in deze zware tijd. Daarom hebben we van het Vriendenbudget 500 Pakjes Kunst aangeschaft en uitgedeeld onder het zorgpersoneel van het ziekenhuis. Met dit project steunden we ook de kunstenaars in een periode waarin exposeren moeilijk was. Zij konden hun werk in de coronaperiode slecht onder de aandacht brengen, waardoor de verkoop belemmerd werd.
