Hoofdstuk 6
MARKETING, COMMUNICATIE
EN FONDSEN
WERVING
De marketingafdeling van Bibliotheek Kennemerwaard is ook het afgelopen jaar weer actief geweest met een groot aantal activiteiten om leden te werven en te behouden. Ook zijn verschillende fondsen aangeschreven om de voortgang van bestaande projecten te waarborgen en om nieuwe innovatieve projecten mogelijk te maken.
Marktonderzoek
Sinds 2016 beschikken we over het Mosaic-klantonderzoek. Dit is een breed klantenonderzoek voor het hele werkgebied van Bibliotheek Kennemerwaard, waaruit verschillende strategische klantgroepen naar voren komen met ieder hun eigen kenmerken. Naast de uitvoering van de Mosaic onderzoeken, is ook onderzoek uitgevoerd door de klantenpeilers in de bibliotheken. Dit zijn medewerkers van de bibliotheek die in gesprek gaan met bezoekers over verschillende onderwerpen. Drie onderzoeken die verricht zijn door de klantenpeilers:
- Inzet van vrijwilligers in de publieksdiensten.
- Inzet van vrijwillige gastvrouwen en -heren
- Onderzoek over het thema Basisvaardigheden
Online marketing
In 2018 werd het online marketingplan doorontwikkeld. Naast het verder professionaliseren van de SEA campagne, startten er eind 2018 ook twee Google Display campagnes: ‘Werken en studeren’ en ‘Altijd wat te doen’. De eerste resultaten zijn veelbelovend. Er vond op het gebied van social media en e-mail marketing ook een optimalisatie plaats. Op het gebied van social media zijn er Facebookpagina’s per gemeente ontwikkeld en een Instagram account. Op het gebied van e-mail marketing zijn er onder andere geautomatiseerde welkomstcampagnes ingericht. We hebben ook doelstellingen geformuleerd voor de verschillende online platforms.
“Jij kiest je publiek niet. Je publiek kiest jou (of niet).”
Sponsoring en fondsenwerving
Om innovatieve projecten te starten, maar ook om bestaande projecten voort te zetten, zijn er ook in 2018 projectgelden aangevraagd.
Er is voor een bedrag van € 747.950,- aangevraagd en daarvan is € 675.375,- toegekend. Een stijging van bijna € 200,000,- in vergelijking met 2017.
Voorbeelden van succesvolle projecten waar extra financiering voor gevonden werd:
- Het Oranjefonds en Fonds voor Cultuurparticipatie financieren voor meerdere jaren het ouderenproject Dag en Dauw;
- Het ICT bedrijf Triple sponsort structureel Coding Kennemerwaard;
- Het Victoriefonds draagt bij aan het project Dichtdruk en aan de Joost Zwagerman Lezing.
Bibliotheek Kennemerwaard in cijfers
Aantal leden
46.805
Aantal uitleningen
1.310.814
Landelijk was het aantal uitleningen: 70.189.200
Aantal verlengingen
337.207
Totale collectie
267.940
Totaal aantal bezoekers vestigingen 872.523
E-books
Het aantal e-book accounts bleef flink groeien. Het aantal uitleningen bleef nagenoeg gelijk, in vergelijking met voorgaande jaren.
Aantal e-books accounts in 2018 binnen Bibliotheek Kennemerwaard
7.531
Aantal e-book accounts landelijk in 2018
524.077
Bibliotheek Kennemerwaard
1,44%
van het totaal aantal accounts in Nederland
Zowel landelijk als bij Bibliotheek Kennemerwaard waren de meeste
e-bookaccounts binnen de leeftijdsgroepen 51-60 en 61-70 jaar. Landelijk was dit 33% van het totaal aantal accounts en bij Bibliotheek Kennemerwaard 37%.
E-book uitleningen
Aantal e-book uitleningen binnen Bibliotheek Kennemerwaard
44.409
Aantal e-book uitleningen landelijk in 2018
3.509.460
Bibliotheek Kennemerwaard heeft
1,27%
van het totaal aantal leningen in Nederland
Het grootste e-bookgebruik, 94%, komt nog steeds bij bestaande klanten vandaan, niet van digital only-abonnementen.
Social Media
Kennemerwaard
Volgers: 1.232
Bereik: 144.045
Berichten: 311
Interactie (uniek): 7.137
Heerhugowaard
Volgers: 233
Bereik: 8.454
Berichten: 33
Castricum
Volgers: 76
Bereik: 9.924
Berichten: 72
Bergen
Volgers: 35
Bereik: 4.183
Berichten: 90
Alkmaar
Volgers: 101
Bereik: 4.074
Berichten: 52
Volgers: 1.816
Bereik: 66.564
Berichten: 97
Interactie (uniek): 378
Volgers: 406
Bereik: nb
Berichten: 52
Interactie (uniek): nb
Digitale Nieuwsbrief
Verstuurd/Gemiddeld aantal ontvangers per nieuwsbrief
Algemene nieuwsbrief
13/14.933
Welkomstmail nieuwe leden
2/380
Primair Onderwijs
7/155
Vrijwilligers
6/149
Vrienden van
5/17
Voor- en Vroegschoolse Educatie
4/122
Website bezoekers
Aantal bezoekers
314.826
Aantal pagina weergaves
544.377
Aantal unieke bezoekers
126.758
49,26%
van de websitebezoekers gebruikt
hiervoor smartphone of tablet
Website agenda – biblioshop*
Aantal pagina weergaves
55.783
Aantal bezoekers
10.289
*cijfers vanaf 1 maart 2018